TOMBUD sp. z o.o. • B2B + B2C
Kontakt: sklep24@tombud.pl • +48 62 725 39 60
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO — tombud24.pl

Regulamin sklepu internetowego B2B/B2C tombud24.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony przez TOMBUD sp. z o.o.

§1. Postanowienia ogólne

#p1
  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego tombud24.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży towarów na odległość przez TOMBUD sp. z o.o., zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem: tombud24.pl.
  3. Regulamin ma zastosowanie do:
    1. Konsumentów,
    2. Przedsiębiorców,
    3. Przedsiębiorców na prawach konsumenta, którzy korzystają ze Sklepu lub zawierają umowy ze Sprzedawcą, przy czym poszczególne postanowienia Regulaminu mogą przewidywać odmienne zasady dla poszczególnych kategorii Klientów.
  4. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
    1. pocztą: TOMBUD sp. z o.o., ul. Zdunowska 197, 63-700 Krotoszyn,
    2. pocztą elektroniczną: sklep24@tombud.pl,
    3. telefonicznie: +48 62 725 39 60,
    4. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
  5. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu oraz może udostępniać go w Koncie Klienta lub w załączeniu do wiadomości e-mail. Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, utrwalenia jego treści, zapisania oraz wydrukowania.
  6. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Towarów i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  7. W celu korzystania ze Sklepu konieczne jest posiadanie przez Klienta:
    1. urządzenia z dostępem do sieci Internet,
    2. poprawnie skonfigurowanej przeglądarki internetowej w aktualnej lub poprzedniej wersji (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari lub Opera),
    3. włączonej obsługi JavaScript,
    4. aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.

§2. Rejestracja konta i prowadzenie Konta Klienta

#p2
  1. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą aktywacji Konta Klienta przez Sprzedawcę.
  2. Przedmiotem usługi prowadzenia Konta Klienta jest udostępnienie panelu umożliwiającego w szczególności zarządzanie danymi Klienta, składanie zamówień lub zapytań ofertowych, przeglądanie historii zamówień oraz korzystanie z funkcjonalności Sklepu.
  3. Utworzenie Konta Klienta następuje poprzez dobrowolną i nieodpłatną rejestrację polegającą na wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
  4. Warunkiem prawidłowej rejestracji jest podanie prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych Klienta oraz akceptacja Regulaminu.
  5. Każde Konto Klienta, zarówno Konsumenta, jak i Przedsiębiorcy, wymaga aktywacji przez Sprzedawcę. Do czasu aktywacji Konta Klienta nie jest możliwe składanie zamówień ani dokonywanie zakupów w Sklepie.
  6. Sprzedawca ma prawo dokonać weryfikacji danych podanych podczas rejestracji Konta Klienta oraz odmówić aktywacji Konta bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku:
    1. podania danych nieprawdziwych, niekompletnych lub budzących wątpliwości,
    2. braku możliwości potwierdzenia danych Klienta,
    3. naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa.
  7. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, przypisanie do grupy rabatowej oraz warunki handlowe ustalane są indywidualnie przez Sprzedawcę, w szczególności przez dział handlowy, po aktywacji Konta Klienta.
  8. Korzystanie z Konta Klienta jest możliwe po jego aktywacji oraz zalogowaniu się przy użyciu indywidualnego loginu i hasła.
  9. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy użyciu Konta Klienta. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność ta obejmuje również działania ich pracowników, współpracowników lub innych osób, którym Klient udostępnił dostęp do Konta.
  10. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta Klienta. Zabronione jest udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim, z wyjątkiem osób upoważnionych przez Klienta będącego Przedsiębiorcą do działania w jego imieniu.
  11. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta bez podania przyczyny, korzystając z funkcjonalności Konta lub składając oświadczenie Sprzedawcy.
  12. Sprzedawca ma prawo zawiesić lub zablokować Konto Klienta, a także rozwiązać umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    1. naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu,
    2. podania danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd,
    3. podejmowania działań naruszających przepisy prawa lub dobre obyczaje,
    4. uzasadnionego podejrzenia nadużyć lub działań mogących narazić Sprzedawcę na szkodę,
    5. zaległości płatniczych Klienta będącego Przedsiębiorcą.

§3. Podstawowe funkcjonalności sklepu

#p3
  1. Sprzedawca umożliwia Klientom za pośrednictwem Sklepu przeglądanie informacji zamieszczonych na stronie internetowej Sklepu. Zakończenie korzystania z Usługi następuje z chwilą zamknięcia przez Klienta strony internetowej Sklepu.
  2. Sprzedawca udostępnia Klientom w szczególności następujące funkcjonalności Sklepu:
    1. formularz kontaktowy,
    2. wyszukiwarkę Towarów,
    3. możliwość zapytania o Towar,
    4. możliwość dodawania opinii o Towarach,
    5. możliwość polecenia Towaru,
    6. możliwość udostępnienia oferty reklamowej Towaru w mediach społecznościowych,
    7. porównywarkę Towarów.
  3. Skorzystanie z formularza kontaktowego wymaga uzupełnienia pól oznaczonych jako obowiązkowe oraz wysłania wiadomości do Sprzedawcy. Odpowiedź udzielana jest bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości technicznych, telefonicznie lub drogą elektroniczną.
  4. Wyszukiwanie Towarów odbywa się poprzez wprowadzenie odpowiednich słów kluczowych w wyszukiwarce Sklepu. Sklep może umożliwiać korzystanie z wyszukiwania zaawansowanego według określonych kryteriów.
  5. Funkcjonalność zapytania o Towar umożliwia przesłanie zapytania do Sprzedawcy dotyczącego wybranego Towaru. Odpowiedź udzielana jest bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości.
  6. Dodawanie opinii o Towarach odbywa się za pośrednictwem formularza opinii. Sprzedawca może uzależnić możliwość dodania opinii od potwierdzenia, że Klient nabył lub używał Towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania, usuwania lub odmowy publikacji opinii naruszających przepisy prawa, dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu.
  7. Funkcjonalność polecenia Towaru umożliwia przesłanie informacji o Towarze do osoby trzeciej wskazanej przez Klienta.
  8. Udostępnianie oferty reklamowej Towaru w mediach społecznościowych odbywa się przy użyciu odpowiednich przycisków. Korzystanie z tej funkcjonalności wymaga posiadania konta użytkownika w danym serwisie społecznościowym.
  9. Porównywanie Towarów polega na zestawieniu co najmniej dwóch Towarów w celu porównania ich cech.
  10. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu może wymagać posiadania aktywnego Konta Klienta i zalogowania się do niego.
  11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności wybranych funkcjonalności Sklepu, ich modyfikacji lub wyłączenia, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub związanych z rozwojem Sklepu.

§4. Zapytanie ofertowe

#p4
  1. Sprzedawca umożliwia Klientom składanie zapytań ofertowych drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
  2. Złożenie zapytania ofertowego nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego ani nie prowadzi do zawarcia umowy sprzedaży.
  3. W celu złożenia zapytania ofertowego Klient kompletuje listę Towarów, a następnie, korzystając z odpowiedniej funkcjonalności Sklepu, potwierdza wysłanie zapytania oraz podaje lub wybiera swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe.
  4. Po złożeniu zapytania ofertowego Klient otrzymuje numer zapytania, który należy wykorzystywać w dalszej komunikacji ze Sprzedawcą.
  5. Sprzedawca może, w miarę możliwości, przedstawić Klientowi indywidualną ofertę sprzedaży wybranych Towarów, zawierającą informacje dotyczące w szczególności ceny, podatków oraz kosztów dostawy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przygotowania oferty bez podania przyczyny.
  6. Przed wysłaniem zapytania ofertowego Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz zaakceptować jego postanowienia.
  7. Termin obowiązywania oferty przedstawionej przez Sprzedawcę wynosi 7 dni, chyba że w treści oferty wskazano inaczej.
  8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie w przypadku przyjęcia oferty przez Klienta oraz jej potwierdzenia przez Sprzedawcę.

§5. Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu

#p5
  1. Zamówienia na Towary mogą być składane za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, przy użyciu funkcjonalności Koszyka, po zalogowaniu się do aktywnego Konta Klienta.
  2. Po skompletowaniu listy Towarów Klient przechodzi do realizacji zamówienia, postępując zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Sklepie.
  3. W trakcie składania zamówienia Klient zobowiązany jest do:
    1. podania danych oznaczonych jako wymagane,
    2. wyboru sposobu dostawy oraz metody płatności.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie zamówienia, obejmującej cenę Towarów, należne podatki oraz wszelkie koszty dodatkowe, w szczególności koszty dostawy i płatności.
  5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku w Koszyku i stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów objętych zamówieniem.
  6. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz zaakceptować jego postanowienia.
  7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, a także do odmowy jego przyjęcia lub anulowania w całości albo w części, w szczególności w przypadku:
    1. braku dostępności Towaru,
    2. błędnych lub niekompletnych danych Klienta,
    3. oczywistych błędów cenowych lub opisowych,
    4. naruszenia postanowień Regulaminu.
  8. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Wiadomość ta zawiera istotne warunki umowy sprzedaży oraz dane umożliwiające Klientowi ich weryfikację.
  9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
  10. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami ceny, warunki handlowe, rabaty oraz terminy realizacji zamówień mogą być ustalane indywidualnie, w szczególności na podstawie odrębnych ustaleń handlowych lub ofert.

§6. Sprzedaż

#p6
  1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługę sprzedaży Towarów na odległość za pośrednictwem Sklepu.
  2. Towary oferowane w Sklepie prezentowane są w aktualnym asortymencie. Informacje dotyczące właściwości, składu oraz cech Towarów zawarte są w opisach Towarów dostępnych w Sklepie.
  3. Przedmiotem umowy sprzedaży jest zobowiązanie Sprzedawcy do przeniesienia na Klienta własności Towarów i ich wydania oraz zobowiązanie Klienta do odebrania Towarów i zapłaty ceny.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia kampanii promocyjnych, w tym do czasowego obniżenia cen Towarów lub Usług, na zasadach określonych w Sklepie, do wyczerpania zapasów lub do upływu wskazanego terminu.
  5. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towarów z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.
  6. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, zgodnie z §5 Regulaminu.
  7. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i jej treść jest zgodna z Regulaminem.
  8. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu sprzedaży Towarów może być ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§7. Dostawa

#p7
  1. Wydanie Towarów będących rzeczami fizycznymi następuje:
    1. w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem Przewoźnika – poprzez doręczenie Towarów pod adres wskazany przez Klienta,
    2. w przypadku odbioru osobistego – w siedzibie Sprzedawcy w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.
  2. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Informacje dotyczące dostępnych metod oraz kosztów dostawy publikowane są na stronie Sklepu i prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
  4. Termin dostawy Towarów wynosi do 10 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru lub w trakcie składania zamówienia wskazano inny termin.
  5. W przypadku wyboru płatności z góry bieg terminu realizacji zamówienia rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
  6. Wydanie Towarów następuje nie wcześniej niż po uiszczeniu przez Klienta pełnej należności wynikającej z zamówienia.
  7. Sprzedawca może poinformować Klienta o wydaniu Towarów Przewoźnikowi poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
  8. W przypadku Klientów będących Konsumentami niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi.
  9. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru Przewoźnikowi.
  10. Klient będący Przedsiębiorcą zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili jej odbioru, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń – do sporządzenia protokołu szkody z Przewoźnikiem.
  11. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien niezwłocznie zgłosić reklamację Przewoźnikowi oraz poinformować o tym Sprzedawcę.
  12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności leżących po stronie Przewoźnika lub spowodowanych siłą wyższą.

§8. Płatności

#p8
  1. Wartość płatności z tytułu sprzedaży Towarów ustalana jest na podstawie cen obowiązujących w Sklepie w chwili składania zamówienia, z uwzględnieniem ewentualnych indywidualnych ustaleń handlowych.
  2. Ceny prezentowane w Sklepie dla Konsumentów są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki, natomiast nie obejmują kosztów dostawy ani kosztów wybranej formy płatności.
  3. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami ceny, rabaty oraz warunki płatności mogą być ustalane indywidualnie, w szczególności na podstawie oferty handlowej lub odrębnych ustaleń.
  4. Koszty transakcji oraz koszty dostawy Towarów ponosi Klient.
  5. Łączna cena zamówienia, prezentowana Klientowi przed jego złożeniem, obejmuje cenę Towarów, należne podatki oraz wszelkie koszty dodatkowe, w szczególności koszty dostawy i płatności.
  6. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności:
    1. przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
    2. płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności,
    3. płatność kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności,
    4. gotówką – wyłącznie w przypadku odbioru osobistego Towarów, o ile taka forma została udostępniona przez Sprzedawcę.
  7. Sprzedawca korzysta z usług zewnętrznego operatora płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu.
  8. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności:
    1. przed realizacją zamówienia – w przypadku płatności elektronicznych lub kartą,
    2. w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia – w przypadku przelewu bankowego, o ile Sprzedawca nie ustalił z Klientem innych warunków,
    3. w chwili odbioru Towaru – w przypadku płatności gotówką przy odbiorze osobistym.
  9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia, odmowy jego realizacji lub anulowania zamówienia w przypadku braku terminowej płatności.
  10. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w płatności oraz dochodzić zwrotu kosztów windykacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  11. Zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub uznania reklamacji.
  12. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  13. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy, jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.

§9. Newsletter

#p9
  1. Sprzedawca umożliwia Klientom zapisanie się do newslettera zawierającego informacje handlowe, marketingowe oraz informacje o ofertach i promocjach, przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.
  2. Zapis do newslettera jest dobrowolny i następuje poprzez wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym lub innym formularzu udostępnionym w Sklepie.
  3. Warunkiem zapisania się do newslettera jest podanie adresu e-mail Klienta. Podanie tych danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do otrzymywania newslettera.
  4. Newsletter może być kierowany zarówno do Konsumentów, jak i do Klientów będących Przedsiębiorcami, w tym na adresy poczty elektronicznej związane z prowadzoną działalnością gospodarczą, wyłącznie na podstawie wyrażonej zgody.
  5. Klient ma prawo w każdej chwili, bez podania przyczyny, cofnąć zgodę na otrzymywanie newslettera, w szczególności poprzez:
    1. skorzystanie z linku dezaktywującego znajdującego się w każdej wiadomości newsletter,
    2. zmianę ustawień Konta Klienta,
    3. przesłanie stosownego oświadczenia do Sprzedawcy drogą elektroniczną lub pisemną.
  6. Cofnięcie zgody na otrzymywanie newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych, którego dokonano przed jej cofnięciem.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z wysyłką newslettera zawarte są w Polityce prywatności Sklepu.

§10. Reklamacja – niezgodność świadczonej usługi z umową

#p10
  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną lub pisemnie na dane kontaktowe Sprzedawcy. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe.
  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
    1. danych kontaktowych Konsumenta,
    2. opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
    3. informacji umożliwiających identyfikację Towaru.
  5. Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z przepisami ustawy.
  6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  7. Jeżeli reklamacja dotyczy Towaru będącego rzeczą, Sprzedawca ponosi koszty związane z odbiorem, naprawą, wymianą lub ponowną dostawą Towaru.
  8. Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub pisemnie, zgodnie z formą złożenia reklamacji lub wyborem Konsumenta.
  9. Zwrot środków pieniężnych wynikający z uznania reklamacji następuje niezwłocznie, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

§11. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

#p11
  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Konsumentów.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
    1. złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    2. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    3. skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów,
    4. skorzystanie z platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny. Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniach pozasądowych, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące procedur pozasądowego rozpatrywania sporów oraz zasad dostępu do nich dostępne są na stronach internetowych właściwych podmiotów oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§12. Gwarancje

#p12
  1. Reklamacje mogą być składane z tytułu gwarancji wyłącznie w przypadku, gdy gwarancja została udzielona na dany Towar przez Sprzedawcę, producenta lub dystrybutora.
  2. Udzielenie gwarancji następuje poprzez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta oraz uprawnienia Klienta w przypadku braku zgodności Towaru z warunkami określonymi w tym oświadczeniu. Dokument gwarancyjny przekazywany jest Klientowi wraz z Towarem lub w inny sposób wskazany w warunkach gwarancji.
  3. W przypadku objęcia Towaru gwarancją Klient jest uprawniony do realizacji uprawnień wynikających z gwarancji zgodnie z warunkami określonymi w oświadczeniu gwarancyjnym, poprzez zgłoszenie reklamacji bezpośrednio do gwaranta lub za pośrednictwem Sprzedawcy, o ile warunki gwarancji tak stanowią.
  4. Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności Towaru z umową.
  5. Reklamacje z tytułu gwarancji rozpatrywane są przez gwaranta w terminach oraz na zasadach określonych w warunkach gwarancji.
  6. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji z tytułu gwarancji Klient informowany jest w sposób określony w dokumentach gwarancyjnych.
  7. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji, skutkującego wymianą Towaru na nowy lub dokonaniem istotnych napraw, bieg terminu gwarancji rozpoczyna się na nowo od dnia dostarczenia Towaru wolnego od wad. W przypadku wymiany lub naprawy części Towaru termin gwarancji biegnie na nowo wyłącznie w zakresie tej części.

§13. Odstąpienie od umowy

#p13
  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, w tym od umowy sprzedaży Towarów, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
    1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta,
    2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
    3. w której przedmiotem świadczenia są Towary nierozłącznie połączone z innymi rzeczami po dostarczeniu,
    4. w której przedmiotem świadczenia są Towary wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
  3. W pozostałych przypadkach Klient może odstąpić od umowy poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone przy użyciu formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Klient jest zobowiązany zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
  5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom będącym Przedsiębiorcami, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  9. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

§14. Przetwarzanie danych oraz plików cookies

#p14
  1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
    1. zawarcia i realizacji umów sprzedaży Towarów,
    2. prowadzenia Konta Klienta,
    3. obsługi zapytań, reklamacji oraz odstąpień od umowy,
    4. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
    5. wysyłki newslettera – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce prywatności i plików cookies Sklepu.
  4. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, ułatwienia korzystania z jej funkcjonalności oraz w celach analitycznych i marketingowych, zgodnie z informacjami zawartymi w Polityce prywatności i plików cookies.
  5. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.

§15. Warunki licencyjne

#p15
  1. Sprzedawca udziela Klientom korzystającym ze Sklepu nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie ze Sklepu wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do korzystania z jego funkcjonalności, zgodnie z Regulaminem.
  2. Nazwa Sklepu, projekt graficzny, struktura, kod źródłowy, treści, dokumenty oraz wszelkie inne elementy Sklepu stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego i podlegają ochronie prawnej. Sprzedawca nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych do Sklepu ani jego elementów.
  3. Licencja, o której mowa w ust. 1, obejmuje prawo do czasowego zapisania i wyświetlania treści Sklepu w pamięci urządzenia końcowego Klienta, w zakresie niezbędnym do korzystania ze Sklepu.
  4. Klient nie jest uprawniony do:
    1. kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub odsprzedaży Sklepu lub jego elementów,
    2. tworzenia utworów zależnych na podstawie Sklepu,
    3. usuwania oznaczeń praw autorskich lub informacji o prawach własności,
    4. wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub Regulaminem.
  5. Licencja udzielana jest na czas korzystania przez Klienta ze Sklepu i wygasa z chwilą zaprzestania korzystania z jego funkcjonalności.
  6. Publikując w Sklepie jakiekolwiek treści, w szczególności opinie lub komentarze, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich publikację i udostępnianie w ramach Sklepu, w zakresie niezbędnym do jego funkcjonowania.
  7. Klient zobowiązany jest do niedostarczania za pośrednictwem Sklepu treści:
    1. sprzecznych z przepisami prawa,
    2. naruszających dobra osobiste Sprzedawcy, innych Klientów lub osób trzecich,
    3. obraźliwych, wulgarnych lub naruszających dobre obyczaje.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania, edytowania lub usuwania treści publikowanych przez Klientów, które naruszają postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.

§16. Obowiązywanie i zmiana regulaminu

#p16
  1. Regulamin wchodzi w życie w terminie 3 dni od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
  2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
    2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług,
    3. zmian technicznych lub organizacyjnych związanych z funkcjonowaniem Sklepu.
  3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów i nie ma zastosowania do umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
  4. Informacja o zmianie Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej Sklepu co najmniej 3 dni przed dniem wejścia w życie jego nowego brzmienia.
  5. W przypadku Klientów związanych ze Sprzedawcą umową zawartą na czas nieoznaczony, Sprzedawca poinformuje ich o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
  6. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
  7. Brak wypowiedzenia umowy w terminie, o którym mowa w ust. 6, oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

§17. Postanowienia końcowe

#p17
  1. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w definicjach zawartych w Regulaminie.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami za:
    1. przerwy w funkcjonowaniu Sklepu lub nienależyte świadczenie Usług spowodowane siłą wyższą,
    2. przerwy lub zakłócenia wynikające z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub leżących po stronie podmiotów, z których usług Sprzedawca korzysta,
    3. utracone korzyści,
    z wyjątkiem szkód wyrządzonych z winy umyślnej Sprzedawcy.
  3. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami prawem właściwym dla umów zawieranych ze Sprzedawcą oraz sporów z nimi związanych jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
  6. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce nieważnego lub bezskutecznego postanowienia stosuje się przepis prawa, który w najpełniejszy sposób odpowiada celowi gospodarczemu tego postanowienia.

§18. Definicje użyte w regulaminie

#p18
  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niego charakteru zawodowego, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
  5. Sprzedawca – TOMBUD sp. z o.o. z siedzibą w Krotoszynie (63-700), ul. Zdunowska 197, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000966847, NIP: 5272999931, REGON: 521854546, prowadząca Sklep internetowy tombud24.pl.
  6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym tombud24.pl.
  7. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia Usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży Towarów.
  8. Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie przez Sprzedawcę w celu sprzedaży.
  9. Sprzedaż – umowa sprzedaży Towarów zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  10. Umowa sprzedaży – umowa, na mocy której Sprzedawca zobowiązuje się do przeniesienia na Klienta własności Towaru i jego wydania, a Klient zobowiązuje się do zapłaty ceny.
  11. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, formularz kontaktowy, newsletter oraz inne funkcjonalności Sklepu.
  12. Konto Klienta – indywidualny panel dostępny po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający Klientowi korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.
  13. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi kompletowanie i składanie zamówień na Towary.
  14. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na wydaniu Towaru Klientowi, w szczególności za pośrednictwem Przewoźnika lub poprzez odbiór osobisty.
  15. Przewoźnik – podmiot trzeci świadczący usługi dostawy Towarów na zlecenie Sprzedawcy.
  16. Zapytanie ofertowe – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do uzyskania indywidualnej oferty sprzedaży Towarów.
  17. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych drogą elektroniczną, po uprzednim wyrażeniu zgody.
  18. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, niezależne od woli Sprzedawcy, w szczególności klęski żywiołowe, awarie sieci, działania organów władzy publicznej.

Załącznik 1. Pouczenie o odstąpieniu od umowy

#p19
Prawo odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie internetowym tombud24.pl w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wskazanych w części „Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy”.
  2. Termin do odstąpienia od umowy
    Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
    1. w którym weszli Państwo w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Towaru,
    2. w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części,
    3. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towaru przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru,
    4. w przypadku umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.
  3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego Państwu prawa przed upływem terminu do odstąpienia.
  4. Sposób wykonania prawa odstąpienia
    Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę:
    TOMBUD sp. z o.o.
    ul. Zdunowska 197, 63-700 Krotoszyn
    e-mail: sklep24@tombud.pl
    o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Skutki odstąpienia od umowy
    W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

    Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inne rozwiązanie – w każdym przypadku bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

    Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Zwrot Towaru
    Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
    Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponoszą Państwo.
    Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Załącznik 2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

#p20
Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:
  1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
  2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar:
    1. wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    2. dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    3. który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
  3. w której przedmiotem świadczenia są Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;
  4. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  6. zawartej w drodze aukcji publicznej.

Załącznik 3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

#p21
Adresat:
TOMBUD sp. z o.o., ul. Zdunowska 197, 63-700 Krotoszyn
e-mail: sklep24@tombud.pl
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
sprzedaży następujących Towarów
o świadczenie następującej Usługi
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Załącznik 4. Formularz reklamacyjny

#p22
Adresat:
TOMBUD sp. z o.o., ul. Zdunowska 197, 63-700 Krotoszyn
e-mail: sklep24@tombud.pl
Formularz reklamacyjny (opcjonalny – ułatwia rozpatrzenie reklamacji)
Reklamacje można zgłosić także bez formularza – wystarczy wiadomość e-mail lub pismo z opisem problemu i danymi kontaktowymi.
 
 
 
 
 
 
 
adres e-mail
adres pocztowy
 
umowa sprzedaży Towaru
umowa o świadczenie Usługi
inna sprawa
 
 
 
 
nieodpłatna naprawa
wymiana Towaru na nowy
obniżenie ceny
odstąpienie od umowy
inne
 
 
 
7. Oświadczenie (wypełnia tylko przedsiębiorca na prawach konsumenta)
Oświadczam, że zawarta umowa była bezpośrednio związana z prowadzoną przeze mnie działalnością gospodarczą, ale nie miała dla mnie charakteru zawodowego, w rozumieniu przepisów ustawy o prawach konsumenta.